复工复产 一企一策|案例十六：抗击疫情 八喜在行动

在抗击疫情阻击战中，省旅促会的很多女同志巾帼不让须眉，用行动诠释了文旅人的担当和使命。明天就是三八妇女节，今天将省旅促会常务理事单位八喜文旅集团女董事长王美香复工复产经验分享给大家！

抗击疫情   八喜在行动

庚子鼠年新春伊始，新冠肺炎疫情侵袭祖国大地。面对疫情严峻形势，八喜文旅集团在董事长王美香的带领下，坚决执行潍坊市委、市政府的相关要求，凝聚战“疫”精神力量，积极应对，勇于担当。

一、抗击疫情   担当作为

疫情发生后，八喜文旅集团（以下简称“集团”）充分认识到此次疫情防控的重要性、紧迫性，积极支持、主动配合，有序参与有关部门的疫情防控工作。

（一）有序组织，有效动员

疫情紧迫，虽然正值集团春节放假期间，集团仍立即通知所有管理人员准备参与防疫工作。集团在第一时间成立“疫情防控领导小组”，董事长王美香同志亲临一线调度指挥。集团各部门管理人员积极研究防疫对策，结合集团资源采取适当行动，并安排人员轮流值班，保证能够及时应对突发情况。

（二）心系客户，主动作为

新型冠状病毒感染风险很大，居民春节期间的出行计划纷纷取消。集团启动重大灾害保障基金，调集资金数百万元，承诺为疫情期间订购集团相关产品的用户免费改期或退单（范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品），客户因此产生的一切损失，由集团全部承担。集团安排相关业务的工作人员坚守岗位，及时为客户解决业务问题。

（三）转换角色，协同宣传

在中共中央印发《关于加强党的领导、为打赢疫情防控阻击战提供坚强政治保证的通知》之后，防疫工作进入攻坚阶段。集团及时转换角色，承担起社会责任，拨款176万元，通过户外LED大屏向市民宣传疫情防控知识，以及八喜旅游网的网站、公众号等新媒体，传递疫情官方报道信息，积极开展与抗击疫情相关的公益宣传活动。

（四）调集物资，积极应对

由于疫情爆发非常突然，青州5A级古城景区及周边原著居民区缺乏防护的必要物资。集团疫情防控领导小组了解到这个情况之后，立刻决定集团出资10余万元，通过业务合作渠道，紧急购置居民防护所需的物资，如酒精、消毒液、口罩等。在物资到位后，第一时间无偿投入到青州古城周边居民区的消毒防疫工作中去。

（五）慷慨解囊，倡导公益

面对面对来势汹汹的疫情，集团充分发挥自己的社会影响力，慷慨解囊，积极向抗疫一线捐款，竭尽全力给武汉加油，给中国加油，充分体现了“一方有难、八方支援”的大爱精神和社会责任担当。

集团响应青州妇联倡议捐款3000元；积极参与山东省精品旅游促进会发起抗击疫情捐款的倡议，带头捐款2000元，带动会员单位积极响应，全部用于新型肺炎疫情防控工作。

二、有序运转   复工复产

在集团疫情防控领导小组的统一指挥下，当前集团各个业务部门执行“在家工作、线上协作、轮岗出勤”的非常时期工作制度，在北京、济南等各地员工没有返回青州的情况下，保持集团工作的有效运转。

疫情终将过去，文旅更待发展。当前，湖北省之外的大部分省份，新增病例数量已经减少。这个情况充分说明疫情已经得到有效控制。集团已经做好了疫情过后的业务恢复相关准备。

（一）组织培训，成长员工

集团投入近10万元专项经费，在人事部门的统一组织下，利用春节后的业务空窗期，以在线培训的方式，安排各部门业务团队开展专业培训工作，重点提升团队成员的业务能力和突发情况下的应对能力。通过集中培训，很多员工发现了在日常工作中没有注意到的问题，得到了个人业务能力的提升，实现了自我成长。

（二）完善制度，加强管理

集团在2020年推行“年度目标责任制”，各事业部及业务子公司均确立了年度业务目标，并按月度进行分解，编制了月度工作计划及相关业务准备。但突发的疫情打乱了集团运营节奏，使得1-2月份的运营出现大面积亏损。

在集团董事长王美香同志的带领下，集团各事业部及业务子公司及时调整运营计划，完善各项管理制度，更加深入地研究业务发展路径、市场情况和重点客户需求，力求变被动为主动，更加精细化地开展运营工作，向管理要效益，带动行业整体服务标准的提升。

（三）标准提升，需求细化

在2020年第二季度可能出现的新一轮文旅业务增长的过程中，受疫情的影响，消费者对文旅产品的卫生、安全、应急等方面会给以更多关注，要求也会更加严格。因此，涉旅企业要有意识地进行相应的改善，提升服务标准，加强应急能力，并对硬件设施进行一定的更新和改造。

技术团队调整工作重点，针对公司自有的“八喜旅游网”OTA平台和“八喜大集”特色文旅商品展销平台，根据文旅产品的特点来进行更加细致的宣传与推介，来满足细分消费群体的个性化文旅需求。

（四）行业升级，数据为王

在本次疫情结束后，结合“5G通信”和“区块链”等技术进入商业化应用阶段的发展情况，可以分析出，文旅行业的大数据系统平台建设，将成为各个地区文旅产业发展的重要支撑点。

因此，集团已经为大数据事业部的业务发展进行了重点规划，加强重点人才的引进以及开发团队的招聘工作，并有效维持了北京和济南的技术团队稳定，确定了一系列薪酬提升和项目激励措施。在此基础上，深度研发文旅大数据系统，线上对接建设单位需求，同步推进大数据管理与应用领域的创新建设。

（五）线上培训，停业不停学

利用山东省旅游电商培训中心，积极组织开展多种形式的线上培训服务。以青州职业农民学院基地为依托，定向开发在线学习平台，为职业农民提供在线的培训服务。

（六）提升服务，强塑品牌

筹备青州乡村旅游地接服务散客集散中心，发挥旅行社龙头带头作用，做大做强青州本地自组团旅游服务品牌，为各乡村旅游景区、景点提升强有力的引流服务，提升外地散客来青接待体验，打通最后一公里距离服务。

灾害无情，八喜有爱，同舟共济，共克时艰！

八喜文旅集团坚信，在党中央、国务院的正确领导下，在各级政府和行业主管部门的部署安排下，一定能够赢得疫情防控攻坚战的最终胜利。