复工复产一企一策|案例七：疫情期间嘉华内练内功外搭平台

二月十日，省旅促会向会员单位发出了“复工复产安全生产的公开信”，会员单位积极响应，根据各自实际情况，统筹兼顾精准施策，一手抓疫情防控，一手抓科学安全复工复产。各单位开展了各种方式的“生产自救”，启动“内外兼修”模式渡过难关。省旅促会开设“应对疫情 一企一策”专栏，每天介绍一家会员单位的好经验好做法，相互交流学习，鼓励引导企业敢于创新、大胆突破，寻找新的商机，培育更多新业态、新模式，在主动应对疫情冲击中，加快实现转型发展。

疫情期间嘉华内练内功   外搭平台

疫情期间，嘉华全体员工积极响应国家号召，在家办公，主动热情安抚处理游客的一切事务，切实展现了嘉华负责任企业的风采。

在1月20日的时候，嘉华旅游就启动了应急预案，为游客提供安全服务保障和信息通道。公司的员工一方面确保已出行的团组顺利回国，另一方面导游们争当起口罩“搬运工”，从海外自发自愿携带捐赠口罩等物资运送回国，大家都在为抗疫出一份力。

嘉华员工心系武汉灾区，纷纷捐款，为灾区人民奉献自己一份爱心。在董事长张明的号召下，嘉华车队随时待命，等待政府征用支援灾区；公司办公会决定：在疫情期间山东支援灾区的医务人员，嘉华将免费赠送一次邮轮旅游。

从正月初六开始到现在，董事长主持召开视频会议近40场，涉及高管、中层、分公司、班组、门市等人员和部门，让全体员工明了2020年嘉华发展战略战术。探讨“旅游+生活”的旅游新零售模式。利用荔枝微课堂，为全国的旅游同行指明发展方向。

嘉华文化国际旅行社董事长张明提出了“旅游生活综合服务商”的概念，正在探索“旅游+生活”的旅游新零售模式，“全球好货严选”平台就是一种有益尝试。把旅行社作为流量入口，把旅行社由人流圈变成生活圈，因为旅游是低频消费，日常生活消费却是高频的，旅行社掌握目的地优质商品和土特产等，可以由导游采购，由旅行社品牌背书，在线上及门店销售，满足游客日益升级的消费需求，这样可以增强客户的黏性，更拓宽了营收渠道。嘉华利用多年积攒的渠道为消费者提供实体产品资源，嘉华旅游已经上线“全球好货严选”平台，销售境外和国内旅游目的地的商品和土特产，实现线上销售、配送，刚上线每天的销售额即达到1万多元，现在所有员工都把精力投入到这上面，还影响了其他旅行社去效仿。

经过这次疫情灾难，嘉华旅游的凝聚力、创新力、执行力、亲和力将进一步提升，员工的团结奉献精神将进一步加强。灾难无情人有情，嘉华人在疫情期间启动“暂停——充电——重启”模式，不怨天尤人，不坐以待毙，自力更生，艰苦奋斗，待疫情结束后大展宏图。